Überblick
Classic gehört zur Christian Lühmann GmbH, einem traditionsreichen Familienunternehmen mit über 190 Tankstellen in zwölf Bundesländern. Im Zentrum der Markenidentität stehen regionale Nähe, Verlässlichkeit und eine starke Kundenorientierung. Um Prozesse zu modernisieren und gleichzeitig den Kundenservice zu verbessern, hat sich Classic für die Einführung digitaler Kassenbons entschieden.
Ziel
Thermopapier verursacht hohe Kosten und belastet die Umwelt. Gleichzeitig steigen die Erwartungen an digitalen Service und einfache Kundenprozesse. Classic suchte daher nach einer Lösung, die nicht nur ökologisch sinnvoll ist, sondern auch neue Möglichkeiten für die direkte Kundenkommunikation schafft.
Umsetzung
Gemeinsam mit anybill wurde eine Lösung eingeführt, die den Kassenbon digital und komfortabel verfügbar macht. Kundinnen und Kunden können den QR-Code am Terminal direkt mit ihrem Smartphone scannen. Danach können sie den Bon entweder als PDF speichern oder per E-Mail erhalten – ganz ohne App oder Registrierung.
Die Integration verläuft unkompliziert: Die rechtlichen Anforderungen sind durch die Anzeige des QR-Codes erfüllt. Gleichzeitig wird der Kassenprozess nicht gestört, was den Rollout besonders effizient macht.
Stimmen zur Zusammenarbeit
Volker Kretschmer, Prokurist bei Classic Tankstellen:
„Die digitalen Kassenbons öffnen uns neue Kanäle für die direkte Kommunikation und das Marketing, weil wir so personalisierte Angebote und Nachrichten direkt auf den digitalen Belegen platzieren können. Wir erhoffen uns dadurch eine stärkere Kundenbindung und neue Cross-Selling-Potenziale.“
Lea Frank, Co-Gründerin und CEO von anybill:
„Mit Classic konnten wir einen weiteren starken Partner aus dem Tankstellenbereich gewinnen, der digitale Services gezielt einsetzt, um sowohl Kundenservice als auch Marketing zu stärken. Besonders die einfache Anwendung macht die Lösung für Mitarbeitende und Kundinnen und Kunden besonders attraktiv.“
Ergebnis
Mit der Einführung digitaler Kassenbons schafft Classic einen echten Mehrwert an der Tankstelle. Papierkosten werden gesenkt, Prozesse vereinfacht und gleichzeitig entsteht ein neuer Kommunikationskanal für personalisierte Angebote. Die Lösung unterstützt Classic dabei, ökologische Ziele zu erreichen und moderne Kundenservices in den Tankstellenalltag zu integrieren.
