New Communication Channel for Over 190 Classic Service Stations

Overview

Overview

Classic is part of Christian Lühmann GmbH, a long-standing family-owned company that operates over 190 fuel stations across twelve German states. With a strong focus on regional presence, reliability and customer orientation, Classic stands for trust and service. To modernize internal processes and improve customer experience, Classic has now introduced digital receipts at participating fuel stations.

Objective

Thermal paper receipts generate high costs and negatively impact the environment. At the same time, customers expect seamless digital services. Classic was therefore looking for a solution that would be environmentally friendly, legally compliant and open up new opportunities for direct customer communication.

Implementation

In collaboration with anybill, Classic introduced a digital receipt solution that is easy to use and legally compliant. At the terminal, customers are asked if they would prefer a digital receipt instead of a printed one. If they agree, they can simply scan a QR code with their smartphone. They then have the option to download the receipt as a PDF or receive it via email – no app or registration required.

The process is quick and smooth. Legal requirements are met simply by showing the QR code, and the checkout flow remains uninterrupted, making the rollout highly efficient.

Voices from the Partnership

Volker Kretschmer, Authorized Officer at Classic Fuel Stations:

“The digital receipts open up new channels for direct communication and marketing, allowing us to place personalized offers and messages directly on the receipt. We hope this will strengthen customer loyalty and unlock new cross-selling opportunities.”

Lea Frank, Co-Founder and CEO of anybill:

“With Classic, we’ve gained another strong partner in the fuel station sector. The company is using digital services strategically to enhance both customer experience and marketing potential. The simplicity of the solution makes it especially valuable for both staff and customers.”

Result

By introducing digital receipts, Classic creates real added value at the fuel station. Paper costs are reduced, processes become more efficient and a new communication channel for personalized offers emerges. The solution supports Classic in achieving its sustainability goals while integrating modern digital services into everyday operations.

Ziel

Thermopapier verursacht hohe Kosten und belastet die Umwelt. Gleichzeitig steigen die Erwartungen an digitalen Service und einfache Kundenprozesse. Classic suchte daher nach einer Lösung, die nicht nur ökologisch sinnvoll ist, sondern auch neue Möglichkeiten für die direkte Kundenkommunikation schafft.

Umsetzung

Gemeinsam mit anybill wurde eine Lösung eingeführt, die den Kassenbon digital und komfortabel verfügbar macht. Kundinnen und Kunden können den QR-Code am Terminal direkt mit ihrem Smartphone scannen. Danach können sie den Bon entweder als PDF speichern oder per E-Mail erhalten – ganz ohne App oder Registrierung.

Die Integration verläuft unkompliziert: Die rechtlichen Anforderungen sind durch die Anzeige des QR-Codes erfüllt. Gleichzeitig wird der Kassenprozess nicht gestört, was den Rollout besonders effizient macht.

Stimmen zur Zusammenarbeit

Volker Kretschmer, Prokurist bei Classic Tankstellen:

„Die digitalen Kassenbons öffnen uns neue Kanäle für die direkte Kommunikation und das Marketing, weil wir so personalisierte Angebote und Nachrichten direkt auf den digitalen Belegen platzieren können. Wir erhoffen uns dadurch eine stärkere Kundenbindung und neue Cross-Selling-Potenziale.“

Lea Frank, Co-Gründerin und CEO von anybill:

„Mit Classic konnten wir einen weiteren starken Partner aus dem Tankstellenbereich gewinnen, der digitale Services gezielt einsetzt, um sowohl Kundenservice als auch Marketing zu stärken. Besonders die einfache Anwendung macht die Lösung für Mitarbeitende und Kundinnen und Kunden besonders attraktiv.“

Ergebnis

Mit der Einführung digitaler Kassenbons schafft Classic einen echten Mehrwert an der Tankstelle. Papierkosten werden gesenkt, Prozesse vereinfacht und gleichzeitig entsteht ein neuer Kommunikationskanal für personalisierte Angebote. Die Lösung unterstützt Classic dabei, ökologische Ziele zu erreichen und moderne Kundenservices in den Tankstellenalltag zu integrieren.