Ausgangslage
Miles & More ist Europas führendes Loyalitätsprogramm für mobile Menschen. Seit 30 Jahren steht die Marke für exzellente Kundenbindung. Mit über 200 Partnerunternehmen weltweit ist die Miles & More GmbH ein echter Profi, wenn es darum geht, Kundinnen und Kunden individuell zu erreichen – auch im stationären Handel. Besonders in den Worldshop Stores an deutschen Flughäfen, wo Reisende hochwertige Produkte wie Koffer oder Reisezubehör kaufen, spielt ein reibungsloser, moderner Kaufprozess eine zentrale Rolle.
Ziel
Die Herausforderung war es, die Kassenprozesse in den Worldshop Stores effizienter zu gestalten und zugleich neue digitale Kontaktpunkte zu schaffen. Der Beleg sollte sicher, umweltfreundlich und einfach verwaltbar sein – besonders bei Produkten mit Garantieanspruch. Außerdem wollte Miles & More die digitalen Kassenbons nutzen, um gezielt auf relevante Zusatzangebote aufmerksam zu machen.
Umsetzung
Gemeinsam mit BE-terna, einem bewährten Technologiepartner von anybill, wurde der digitale Kassenbon in den deutschen Worldshop Stores eingeführt. Die Integration erfolgte direkt über das vorhandene Kassensystem. Kundinnen und Kunden erhalten ihren Beleg nun auf Wunsch digital – ganz ohne Papier.
Mit Hilfe der anybill-SDKs konnte die digitale Belegausgabe effizient in die bestehenden Kunden-Frontends von Miles & More eingebunden werden. Die Lösung spart nicht nur Papier, sondern auch wertvolle Entwicklungsressourcen auf Seiten des Unternehmens. Gleichzeitig entsteht ein neuer digitaler Touchpoint am Point of Sale, über den gezielt auf aktuelle Convenience-Produkte hingewiesen werden kann.
Stimmen zur Zusammenarbeit
Jessica Oberröder, Manager Retail bei Miles & More:
„Den Hauptvorteil der digitalen Belege für Kundinnen und Kunden sehe ich in der Belegverwaltung. Gerade bei garantielastigen Produkten wie Reisekoffern ist es ein Mehrwert, den Bon digital zu archivieren, weil Papierbelege auch schon mal verloren gehen.“
Ergebnis
Miles & More bietet den digitalen Kassenbon in den Worldshop Stores an deutschen Flughäfen an. Die Lösung verbessert das Einkaufserlebnis, unterstützt den Umweltschutz und eröffnet neue Möglichkeiten der Kundenansprache. Gleichzeitig wird das Loyalty-Programm durch den zusätzlichen digitalen Touchpoint sinnvoll ergänzt.
