Digital receipt as a customer touchpoint at worldshop
Overview
Miles & More is Europe's leading loyalty program for people on the move. 30 years of experience and collaboration with 200 partners worldwide make the program operator, Miles & More GmbH, an expert in individual customer approach and retention.
Solution
Miles & More GmbH uses the POS system from BE-terna – a strong technology partner of anybill. This allows Miles & More to issue receipts digitally in all Worldshop stores immediately – cost-effectively and legally compliant. Miles & More also uses the digital receipt as a digital touchpoint for customers, utilizing advertising space to draw attention to convenience products. anybill provides sophisticated SDKs for the customer frontends of Miles & More GmbH. This digital solution saves effort and development capacity just as it saves paper – making a valuable contribution to the environment.
Jessica Oberröder, Manager Retail at Miles & More, reports on the user experience with digital receipts in the "Worldshop" stores at German airports: "I see the main advantage of digital receipts for customers in receipt management. Especially for 'warranty-heavy' products like suitcases, it's added value to archive the receipt digitally because paper receipts can sometimes get lost."
Umsetzung
Gemeinsam mit BE-terna, einem bewährten Technologiepartner von anybill, wurde der digitale Kassenbon in den deutschen Worldshop Stores eingeführt. Die Integration erfolgte direkt über das vorhandene Kassensystem. Kundinnen und Kunden erhalten ihren Beleg nun auf Wunsch digital – ganz ohne Papier.
Mit Hilfe der anybill-SDKs konnte die digitale Belegausgabe effizient in die bestehenden Kunden-Frontends von Miles & More eingebunden werden. Die Lösung spart nicht nur Papier, sondern auch wertvolle Entwicklungsressourcen auf Seiten des Unternehmens. Gleichzeitig entsteht ein neuer digitaler Touchpoint am Point of Sale, über den gezielt auf aktuelle Convenience-Produkte hingewiesen werden kann.
Stimmen zur Zusammenarbeit
Jessica Oberröder, Manager Retail bei Miles & More:
„Den Hauptvorteil der digitalen Belege für Kundinnen und Kunden sehe ich in der Belegverwaltung. Gerade bei garantielastigen Produkten wie Reisekoffern ist es ein Mehrwert, den Bon digital zu archivieren, weil Papierbelege auch schon mal verloren gehen.“
Ergebnis
Miles & More bietet den digitalen Kassenbon in den Worldshop Stores an deutschen Flughäfen an. Die Lösung verbessert das Einkaufserlebnis, unterstützt den Umweltschutz und eröffnet neue Möglichkeiten der Kundenansprache. Gleichzeitig wird das Loyalty-Programm durch den zusätzlichen digitalen Touchpoint sinnvoll ergänzt.
