Paperless digital customer service at 29 AVIA Xpress fuel stations

Overview

Overview

OEST ENERGIES is part of the AVIA Group and operates a wide network of fuel stations across Southern Germany. The company places a strong focus on modern technology and customer-friendly services. Its AVIA Xpress automated fuel stations offer a quick, convenient, and fully self-service experience around the clock. With the introduction of digital receipts, OEST is taking another step forward in digitization and customer satisfaction.

Goal

Paper receipts at automated stations require significant effort and often lead to complications in the receipt process. OEST was looking for a solution that fully complies with legal receipt issuance requirements without relying on printers, paper, or on-site staff. The main goal was to offer a digital service that is simple, secure, and always accessible for customers.

Implementation

OEST partnered with anybill to roll out digital receipts at selected AVIA Xpress locations. The implementation started with four fuel stations in Freudenstadt, Stuttgart-Möhringen, Dornhan, and Mannheim – with 25 additional sites to follow. The solution builds on the existing Hectronic automation technology and was integrated without complex adjustments.

A key component is anybill’s receipt finder. Customers paying by card can easily retrieve their receipt online – no app, no registration needed. The search is based on transaction details such as location, amount, date, and the last four digits of the card. The digital receipt is available immediately and remains accessible at any time. At the same time, OEST fulfills the legal requirement by displaying a QR code directly on the fuel pump screen.

Voices from the partnership

Matthias Pape, Managing Director at OEST ENERGIES:

“With the introduction of digital receipts and the receipt finder, we save large amounts of thermal paper and reduce costs. The digitization of our receipt processes is an important step in our strategy to offer customers the best possible service while making our operations more efficient.”

Lea Frank, Co-Founder and CEO at anybill:

“We are delighted that OEST ENERGIES is using our solution. Rolling out digital receipts at AVIA stations not only simplifies the process for customers but also creates a valuable new touchpoint. It’s a significant step towards more sustainable and customer-focused services.”

Result

By introducing digital receipts, OEST creates real added value for customers at its AVIA Xpress stations. Receipts are always accessible, paper usage and operational costs are reduced, and the service becomes more efficient and environmentally friendly. The digital receipt not only meets regulatory requirements but also strengthens OEST’s position as an innovative player in the fuel station market.

Ziel

Papierbons an Automatentankstellen verursachen hohen Aufwand und bringen Herausforderungen bei der Belegausgabe mit sich. OEST wollte eine Lösung, die den Anforderungen der Belegausgabepflicht gerecht wird, gleichzeitig aber ohne Drucker, Papier oder Personal funktioniert. Im Zentrum stand dabei ein digitaler Kundenservice, der einfach, sicher und jederzeit verfügbar ist.

Umsetzung

Gemeinsam mit anybill hat OEST die digitalen Kassenbons an ersten AVIA Xpress-Standorten eingeführt. Der Rollout startete an vier Tankstellen in Freudenstadt, Stuttgart-Möhringen, Dornhan und Mannheim – weitere 25 sollen folgen. Die Lösung basiert auf der vorhandenen Automatentechnologie von Hectronic und konnte unkompliziert integriert werden.

Ein zentrales Element der Umsetzung ist der Beleg-Finder von anybill. Kundinnen und Kunden, die mit Karte bezahlen, können ihren Kassenbon einfach online abrufen – ohne App, ohne Registrierung, direkt über ein Webportal. Die Abfrage erfolgt über Ort, Betrag, Datum und die letzten vier Ziffern der Kartennummer. Der digitale Bon ist sofort verfügbar und dauerhaft abrufbar. Gleichzeitig erfüllt OEST damit die gesetzliche Belegausgabepflicht direkt über das Display der Zapfsäule.

Stimmen zur Zusammenarbeit

Matthias Pape, Geschäftsführer von OEST ENERGIES:

„Mit der Einführung der digitalen Kassenbons und des Beleg-Finders sparen wir erhebliche Mengen an Thermopapier und reduzieren die Kosten. Die Digitalisierung unserer Kassenbons ist ein wichtiger Schritt in unserer Strategie, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und gleichzeitig unsere Prozesse effizienter zu gestalten.“

Lea Frank, Co-Gründerin und CEO von anybill:

„Wir freuen uns sehr, dass OEST ENERGIES auf unsere Lösung setzt. Die Implementierung der digitalen Kassenbons an den AVIA-Stationen bietet nicht nur eine erhebliche Erleichterung für die Kunden, sondern stellt auch einen wertvollen zusätzlichen Touchpoint dar. Dies ist ein großer Schritt in Richtung nachhaltiger und kundenorientierter Dienstleistungen.“

Ergebnis

Mit der Einführung digitaler Kassenbons schafft OEST an seinen AVIA Xpress Tankstellen einen echten Mehrwert für Kundinnen und Kunden. Belege sind jederzeit abrufbar, Papierverbrauch und Kosten sinken, der Service wird digitaler und effizienter. Der digitale Bon erfüllt nicht nur gesetzliche Anforderungen, sondern stärkt gleichzeitig die Positionierung von OEST als innovativer Anbieter im Tankstellenmarkt.