Ausgangslage
Sonderpreis Baumarkt betreibt über 350 Märkte in ganz Deutschland, darunter rund 170 in Franchiseform. Das Unternehmen hat sich mit seinem kompakten Filialkonzept und dem Fokus auf attraktive Preise für Hand- und Heimwerker etabliert. Neben Effizienz im Sortiment steht auch die Digitalisierung im Fokus – vor allem dort, wo sie den Kundenservice verbessert.
Im Rahmen der digitalen Weiterentwicklung suchte Sonderpreis Baumarkt eine Lösung, um den klassischen Kassenbon zu modernisieren und zugleich neue Touchpoints für die Kundenbindung zu schaffen.
Ziel
Ziel war es, eine Beleglösung zu finden, die für alle Kundinnen und Kunden funktioniert – unabhängig davon, ob sie die App nutzen oder nicht. Der digitale Bon sollte ressourcenschonend, intuitiv bedienbar und direkt am Point of Sale verfügbar sein. Gleichzeitig sollte er sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren lassen und neue Möglichkeiten für gezielte Kommunikation schaffen.
Umsetzung
Gemeinsam mit anybill und dem Kassensystempartner euroSUITE (Zucchetti Germany GmbH) wurde der digitale Kassenbon in allen über 350 Filialen eingeführt. Die technische Integration verlief reibungslos. Seit April 2024 ist die Lösung im Live-Betrieb. Parallel dazu wurden alle Mitarbeitenden geschult und über interne Kanäle in den Prozess eingebunden.
Der digitale Beleg wird beim Bezahlen automatisch angeboten und kann direkt per QR-Code am Kundendisplay oder über die Macher-App abgerufen und gespeichert werden. Dadurch entsteht ein neuer digitaler Kontaktpunkt am POS, der unabhängig von Registrierung oder App-Nutzung funktioniert.
Stimmen zur Zusammenarbeit
Marcus Kienel, Geschäftsführender Direktor bei Sonderpreis Baumarkt:
„Wir wollten eine Lösung, die nicht nur für App-Nutzer funktioniert, sondern allen Kundinnen und Kunden einen Mehrwert bietet. Der digitale Beleg schafft genau diesen zusätzlichen Kontaktpunkt am POS und stärkt unsere digitale Kundenbindung.“
Er ergänzt:
„Der digitale Bon überzeugt auf mehreren Ebenen. Wir reduzieren den Papierverbrauch erheblich, entlasten unsere Filialprozesse und eröffnen gleichzeitig neue Möglichkeiten im Dialog mit unseren Kundinnen und Kunden. Die Einführung lief reibungslos und die Lösung ist in unserem Alltag angekommen.“
Lea Frank, Co-Gründerin und CEO von anybill:
„Mit dem digitalen Beleg wird jeder Bezahlmoment zum Einstieg in eine digitale Kundenbeziehung. Dass die Lösung nicht nur für App-Nutzer funktioniert, sondern wirklich alle erreicht, ist ein echter Gamechanger für Händler wie Sonderpreis Baumarkt. In Verbindung mit der Macher-App entsteht eine durchgängige Customer Journey vom Kauf im Markt bis zu weiteren digitalen Services und Angeboten, die gezielt auf den einzelnen Kunden zugeschnitten sind.“
Ergebnis
Sonderpreis Baumarkt bietet seinen Kundinnen und Kunden in über 350 Filialen die Möglichkeit, den Kassenbon digital zu erhalten. Die Lösung spart Papier, entlastet die Prozesse im Verkauf und schafft einen neuen Kanal für Kundenbindung und Interaktion. Ob über App oder QR-Code – der digitale Beleg ist ein einfacher, effizienter Einstieg in eine moderne Customer Journey.
